Antes de aplicar uma solução, deve encontrar o problema

Quando uma empresa começa a enfrentar dificuldades, é natural que a primeira preocupação seja encontrar uma solução.

As vendas diminuíram. Os custos aumentaram. Existem atrasos num determinado processo. A equipa parece estar com dificuldades em acompanhar o trabalho. Perante uma situação destas, a tendência pode ser procurar imediatamente uma resposta.

Mas será que o problema identificado é realmente a origem da dificuldade?

Esta é uma questão importante na gestão de qualquer empresa. Uma redução das vendas, por exemplo, pode estar relacionada com vários fatores. Pode existir uma alteração na procura, mas também pode haver questões relacionadas com a forma como a empresa está a trabalhar ou com a própria estratégia comercial.

Sem uma análise mais aprofundada, existe o risco de se atuar sobre o sintoma e não sobre aquilo que está efetivamente a causar o problema.

É aqui que um diagnóstico pode ser útil.

O objetivo de um diagnóstico de gestão passa por olhar para determinada realidade da empresa e perceber como está a funcionar. A análise pode incidir sobre uma área específica ou sobre uma questão que esteja a preocupar o responsável da empresa.

Mais do que procurar imediatamente uma resposta, importa primeiro compreender a situação.

Esta análise pode também ser importante quando não existe um problema evidente. Uma empresa pode estar a funcionar de forma aparentemente normal e, ainda assim, apresentar processos que podem ser melhorados ou situações que merecem maior atenção.

Em empresas de menor dimensão, esta questão pode ser particularmente relevante. O empresário está muitas vezes demasiado próximo do negócio para conseguir observar determinados problemas com o mesmo distanciamento que teria alguém que olha para a situação de fora.

Um diagnóstico não pretende substituir o conhecimento que o empresário tem da sua própria empresa. Pelo contrário. Esse conhecimento é fundamental para compreender aquilo que está a acontecer. O papel da análise passa por acrescentar outra perspetiva e ajudar a organizar a informação disponível.

O mesmo princípio aplica-se às auditorias.

Ao analisar determinados procedimentos ou áreas da empresa, é possível perceber se aquilo que foi definido está efetivamente a ser cumprido e se existem aspetos que devem ser revistos. O resultado pode ajudar a empresa a tomar decisões com maior conhecimento sobre a sua própria realidade.

Por vezes, a conclusão de um diagnóstico será simples: determinado processo funciona e não necessita de alterações significativas.

Noutros casos, a análise poderá revelar uma questão que até então não tinha sido identificada.

É precisamente por isso que o diagnóstico deve surgir antes da solução. Se não conhecemos suficientemente bem o problema, torna-se mais difícil perceber se a resposta que estamos a procurar é realmente a mais adequada.

Na RGConsult, o trabalho começa pela compreensão da realidade da empresa. Só depois dessa análise é possível perceber onde existe espaço para intervir e que medidas poderão fazer sentido.

Antes de mudar, é importante perceber o que precisa realmente de mudar.